Mikä on CRM?
Etsitkö CRM-järjestelmää, joka vahvistaa sinua asiakassuhteet? Vai haluatko pystyä keräämään asiakastietoja eri lähteistä analysoida ja käyttää päätöksenteon perustana?
CRM-järjestelmä on yksi keskeisimmistä hallittavista palapelin osista asiakastiedot. Se on myyntitukijärjestelmässä (kuten CRM:ssä). tallentaa ja kerää tietoja nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. Järjestelmässä työskentelevät pääsevät helposti käsiksi heidän tietoihinsa täytyy vahvistaa asiakassuhdetta tai myydä uusille potentiaalisia asiakkaita. Se on myös CRM-järjestelmässä, jota käytät paljon voi tehokkaasti mitata ja analysoida tietoja asiakasvuorovaikutuksistasi. Kanssa toisin sanoen CRM-järjestelmä koostuu useista eri toiminnoista, jotka voivat käyttää eri tarkoituksiin. Tässä on joitain esimerkkejä:
- Luo ja kohdista kampanjoita asiaankuuluville asiakkaille ja seuraa sitten. Näin markkinointi ja myynti voivat tehdä yhteistyötä tehokkaammin.
- Automatisoi ja yksinkertaista myyjien myyntiprosessia. Poista tarpeettomat manuaalista työtä ja välttää paljon excel-tiedostoja.
- Helpottaa myynti- ja asiakasraporttien luomista ja hakemista analysoida, kuinka voit parantaa myyntiä.
- Luokittele potentiaaliset asiakkaat sen mukaan, kuinka todennäköisesti he todella ostavat tai ei niin sanotun putkenhallinnan kautta.
- Paranna asiakaspalvelua ja saat paremman yleiskuvan.
CRM-järjestelmässä on monia toimintoja ja löydät ne kaikki CRM toimii selityksineen täällä osoitteessa businesswith.se, jossa voit myös vertailla palveluntarjoajia toisiinsa ja tutkia, mikä vastaa parhaiten omaasi tarpeisiin.
Tärkein asia CRM:stä on tietää, että se on luotu tarkoitus on, että pystyt vahvistamaan asiakassuhteitasi. Nykyään se on äärimmäisyyttä tärkeä kilpailutekijä, ja CRM-työkalun avulla voit ottaa omasi liiketoiminta kokonaan uudelle tasolle.
Miksi CRM-järjestelmä?
Harvoissa myynnin tukijärjestelmissä tai ohjelmistoissa on yhtä paljon etuja kuin CRM-järjestelmä. Lähes kaikki yritykset ovat nykyään riippuvaisia hyvästä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja tavoitteenaan tehdä paremmin kuin omansa kilpailijoita. CRM-järjestelmän pitäisi tarjota sinulle tarvitsemasi työkalut saavutat niin kilpailukykyisen asiakashallinnan ja tehokkaan myynnin mahdollisimman.
Eri toimialojen välillä on kuitenkin paljon eroja siitä, kuinka toimia niiden kanssa asiakkaita ja miltä myyntiprosessien monimutkaisuus näyttää. Miksi ja mikä CRM-järjestelmä on, vaihtelee siksi paljon. Ennen CRM-järjestelmän vaatimus on hyvä tietää syistä, miksi yritykset investoivat nykyään CRM-järjestelmään.
- Odottaa tehokkuutta. Tärkeä tekijä eliminoinnissa tehottomia prosesseja on se, että CRM-järjestelmä voidaan integroida sinun kanssasi olemassa oleva järjestelmä. Lisäksi tiedonkulkua voidaan virtaviivaistaa helpommin organisaatio. Tämä helpottaa useiden osastojen osallistumista tärkeitä asiakastietoja parantaakseen heidän työtään.
- Kasvata tuottavuutta ja katso kuinka myynti kasvaa. Virtaviivaista asiakastiedot, jotta toimituksen parissa työskentelevät tietävät mitä ja kun heidän on tehtävä asioita asiakkaiden puolesta. Tärkeintä on kuitenkin tietojen tallentaminen ja ryhtyy toimenpiteisiin sen suhteen. Lisäksi saat paljon yksinkertaisemman yleiskuvan siitä, mitä on tehty väärin ja voi korjata sen jälkeenpäin.
- Parempi sisäinen yhteistyö. Pilvipohjainen CRM-järjestelmä mahdollistaa sen Asiakastiedot ovat milloin tahansa ja kenen tahansa saatavilla (esim sallit) organisaatiossa. Nykypäivän CRM-järjestelmissä on paljon vahva tietoturva. Lisäksi monet nykyään arvostavat sitä että markkinointiosasto ja myyntitiimi voivat tehdä yhteistyötä helpommin CRM-järjestelmän toiminnot voivat käyttää kampanjoita ja liidien hallintaa tai että se liittyy markkinoinnin automaatiojärjestelmiin. Yhteenvetona voidaan todeta, että voit seurata paremmin liidien kuumuutta ennen kuin otat heihin yhteyttä.
- Myynti- ja ennustetiedot ovat tarkempia. Riippumatta siitä, käytätkö Tietojen pohjalta päätöksiä vai ei, CRM-järjestelmä voi tehdä paljon organisaation ulottuvilla. Historia ja todellisuus muuttuvat enemmän vuorovaikutusta ja on helpompi pystyä ennustamaan, mitä sinun on tehtävä voidaksesi tehdä saavuttaa tavoitteensa. Tiedot voivat esimerkiksi osoittaa, että sinun on suoritettava kohdennetummin viimeisen vuosineljänneksen kampanjoita. Voi olla, että valitut viestit toimii hyvin, koska tehdä lisää tarjouksia ennen vuoden loppua jne.
Hyviä neuvoja niille, jotka ajattelevat eivätkä ole täysin vakuuttuneita siitä, että sinä tarvitsee CRM-työkalun seuraavasti: Kokeile ilmaista ajanjaksoa! ja tutki sitten, sopiiko se sinulle.
CRM-järjestelmän valinta – tärkeitä tekijöitä arvioinnissa
CRM-järjestelmän valitseminen voi olla monimutkainen prosessi, jos et ole tehnyt omaasi vaatimukset oikein. Alla on joitain valittuja tärkeitä parametreja myynnin tukijärjestelmiä arvioitaessa.
CRM:n käyttöönotto
Onnistui
Monet CRM-järjestelmät ovat verkkopohjaisia ja siksi niitä on helpompi ylläpitää sinun ei tarvitse ottaa IT:tä niin paljon mukaan järjestelmän toimintaan. Kuitenkin on SaaS-järjestelmän toteutus vaihtelee. Yksi tärkeimmistä toteutusvaiheen elementit on valmisteltava yhdessä toimittaja, mitä tietoja ja miten joukko ja muunnos tietojen on oltava järjestelmässä. Sinulla on todennäköisesti jo paljon asiakastietoja ja sitä tulee ottaa käyttöön oikein ja sinulle tehokkaalla menetelmällä.
Sudenkuopat
Omistajuus! On yksi tai kaksi ihmistä, jotka voivat kuvitella olevansa kanssasi koko ajan käyttöönottovaiheessa ja voi kuvitella osallistuvansa digitaalisen järjestelmän koulutuskurssille että hän voi olla hyviä portinvartijoita toimittajalle, kun laskeudut järjestelmä organisaatiossa. Lisäksi yleinen virhe ei ole käyttämällä järjestelmän myyjiä tai muita loppukäyttäjiä, jotka voivat tarjota a arvio siitä, miten se pitäisi perustaa ja mikä sopii heille parhaiten käyttää.
Pienille yrityksille, joilla ei ehkä ole resursseja, jotka voivat osallistua niin paljon Suosittelemme paljon toteutuksen aikana tutkimaan, mitkä niistä palveluntarjoajat, jotka tarjoavat tukea ja koulutusta ilmaiseksi muutaman ensimmäisen kuukauden ajan. Se voi olla kullan arvoinen pitkällä aikavälillä.
Tuki ja koulutus
Onnistui
Yrityksille, joilla on melko pitkät ja monimutkaiset myyntiprosessit tai käsittelee paljon asiakasdataa, on tärkeää tutkia, miten tuki toimii toimittaja. Tällä tarkoitamme: Onko puhelintukea? Vai onko kaikki tukea digitaalisen akatemian kautta, jossa sinun on luettava läpi joka ikinen kerta tarvitsetko vastauksia? Maksaako järjestelmäkoulutus ylimääräistä? Tämä on hyvä jos pidät silmällä, koska se voi olla tarpeen yksinkertaisilla ja sileä tuki.
Sudenkuopat
"Meillä on tukea, mutta vain digitaalisen tukiakatemian kautta." Toimii ehdottoman erinomainen monille, mutta niille teistä, jotka tietävät kanssasi, ettei sinulla ole kärsivällisyyden käydä läpi akatemian joka kerta pitäisi todella pitää tämä mielessä arviointiprosessin aikana.
Voidaanko CRM-järjestelmää räätälöidä vai sopiiko se alallesi?
Onnistui
Jotkut toimittajat voivat tarjota toimialakohtaiset CRM-järjestelmät. Tiedät itse, että se on yksi tärkeä tekijä, sen pitäisi olla arvokas arviointiparametri. Mitä tarvetta toimittaja muokkaa, jotta saat niistä parhaan mahdollisen vaikutuksen ominaisuuksia, jotka olet määritellyt tärkeimmiksi? Saadaksesi vastauksen tähän kysymykseen ennen sopimuksen allekirjoittamista voi tuoda sinulle paljon säästöjä. Toimittajan pitäisi aloita järjestelmän mukauttaminen jo käyttöönottovaiheessa niin, että voit sinun ei tarvitse pyytää sitä jälkikäteen ja säästää näin konsulttikuluja tai lisäkustannuksia järjestelmän mukauttamisesta.
Sudenkuopat
Lisäkustannuksia! Jos tarvitset toimialakohtaisen CRM-ratkaisun, sinun pitäisi olla tietoinen siitä, että se voi vaatia monia mukautussovelluksia tie. On olemassa muutamia toimialakohtaisia CRM-järjestelmiä, jotka toimivat täydellisesti teollisuuden ratkaisu ensimmäisestä päivästä lähtien.
CRM-palveluntarjoajan saatavuus
Onnistui
Matkapuhelin! Jos sinä tai monet liikkeellä olevat työntekijät olette erittäin arvokasta, koska CRM-järjestelmä on saatavilla matkapuhelimella.
Sudenkuopat
Ei ole monia etuja ottaa CRM-järjestelmä, joka ei saatavilla.
CRM-järjestelmä markkinoinnin kanssa
Onnistui
Se, että sekä myynti että markkinointi toimivat yhdessä ja samassa järjestelmässä, on paljon arvokasta sekä osastojen välisen tehokkaamman yhteistyön että että hallitset liidejäsi paljon paremmin ja voit siten lisätä liidejäsi myyntiin. Omistamisesta on suuria etuja markkinoinnin automatisointitoiminnot CRM-järjestelmässä.
Sudenkuopat
Jos sinulla on jo markkinoinnin automaatiojärjestelmä, sinun pitäisi tutkia, kuinka paljon lisää integrointi maksaa ja onko se tarpeen mikä tahansa API-räätälöinti.
Me businesswith.se:ssä olemme kartoittaneet ja analysoineet tärkeimmät kriteerit CRM-järjestelmän ostoprosessissa sekä sai muut käyttäjät tekemään vankat ja riippumattomat katsaukset itse järjestelmistä. Se pelastaa sinut aikaa ja auttaa sinua tekemään oikean CRM-ostoksen liiketoimintaa.
CRM-järjestelmä pienyrityksille
Yleensä pienet yritykset vaativat CRM-järjestelmän, joka on helppokäyttöinen oppia ja sillä on valikoima ominaisuuksia, jotka voivat auttaa yritystä kasvamaan. Pienille yrityksille, jotka haluavat CRM-järjestelmän, jota he kasvattavat pitkällä aikavälillä i, onko viisasta miettiä, pitäisikö sinulla olla ns. CRM - "all in yksi". Esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat Sharpspring, Upsales, Salesforce Lightning ammattilainen, Sweet CRM jne. Se on CRM-järjestelmät, jotka sisältävät esimerkiksi järjestelmään integroidut markkinoinnin automaatiotoiminnot. Lisäksi voivatko monet näistä järjestelmistä mahdollistaa potentiaalisten ja asiakkaiden tietojen hallinnan todella tehokas. Se maksaa enemmän, mutta saat niistä paljon lisäarvoa CRM-järjestelmä, jos suunnittelet laajentumista tai kasvua.
Niille pienille yrityksille, jotka eivät kaikki ole "kypsiä" käyttämään CRM-järjestelmää toimintoja, on fiksumpaa ajatella CRM:ää - "suoraan hylly". Se on paljon helpompi toteuttaa ja käyttää, mutta ei kaikki toiminnot, jotka johtavat mahdollisiin tarpeisiin mitä kauemmin yrityksesi kasvaa. Esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat Lime Go, Superoffice CRM-standardi, Pipedrive jne.
CRM-järjestelmien vertailu – 4 vinkkiä, jotka yksinkertaistavat ostoprosessia
CRM-järjestelmien vertailu on aikaa vievää, koska niitä on monia arvioitavia toimintoja ja järjestelmän ominaisuuksia. Kanssa tuhansia CRM-järjestelmien vertailuja ja lukuisia kysymyksiä meiltä kävijöitä, olemme nyt koonneet neljä vinkkiä, jotka kannattaa pitää mielessä CRM-järjestelmien vertailussa.
CRM-ominaisuudet
CRM-järjestelmässä on tarpeesta riippumatta toimintoja, jotka huomioidaan olla perus, kun taas muita toimintoja pidetään enemmän pitkälle kehittynyt. Tärkeintä CRM-toimintoja verrattaessa on se Aloita niistä perusasioista, jotka sinä ja kollegasi luultavasti käyttää. Joitakin esimerkkejä näistä ovat:
- Putkenhallinta
- Yhteydenotto/potentiaalisten asiakkaiden hallinta
- Sähköpostikampanjat
- Raportit ja ennusteet
- Kalenterin integrointi ja muistutus
- Tapausten hallinta
Useimmat palveluntarjoajat voivat suorittaa nämä yllä olevat toiminnot tarjous. Mieti kuitenkin, tarvitseeko sinun mukauttaa näitä toimintoja sisäisten prosessiesi ja toimintojesi mukaan käyttäjäystävällinen. Se voi esimerkiksi olla helppo vetää ulos raportin, mutta raportin laatimista voidaan pitää tarpeettomana monimutkainen (lue muiden arvosteluja).
Joitakin esimerkkejä CRM-järjestelmän edistyneemmistä toiminnoista on luokiteltu alla:
- Markkinoinnin automaatio
- Myynnin pelillistäminen (myyntitaulu)
- Soita suoraan CRM-järjestelmästä
- Alueen hallinta
Nämä ominaisuudet ovat erittäin arvokkaita riippuen tarpeesta ja mitä toiveita sinulla on CRM-järjestelmän suhteen. Esimerkiksi on CRM:n synkronointi ja markkinoinnin automaatio tekevät siitä jotain markkinat ja myynti toimivat yhdessä ja samassa järjestelmässä ja selvästi pystyvät kommunikoida osastojen välillä. Hinta on kuitenkin usein korkeampi.
Hinta on tärkeä, mutta hinnoittelumalli voi olla tärkeämpi
CRM-järjestelmän hinta on asia, jonka jokainen tarkistaa. Moni kuitenkin unohtaa kuinka tärkeä hinnoittelumalli voi usein olla. On olemassa erilaisia hinnoittelumalleja niillä on pitkällä aikavälillä suuri vaikutus kustannuksiin. Mitä suosittelemme on varhaisessa vaiheessa kysyt, kuinka toimittaja toimii sen perusteella bisnesmalli. Esimerkkinä se voi olla CRM:n pakettitarjous järjestelmä, jonka hinta on alhainen, mutta sen jälkeen kaikki räätälöinnit käyttöönotto vaatii järjestelmän kehityskuluja sekä konsultointimaksun. Se voi näet helposti vertailupalvelustamme, jossa olemme kartoittaneet hintamalleja ja mitä sisältyy.
CRM pilvessä
Pilvipohjaiset CRM-järjestelmät ovat erittäin kysyttyjä ja tulossa todennäköisesti jatkossakin. Se voi olla yksi ensimmäisistä parametreista vertaat CRM:ää, mutta pilvipohjaista CRM-järjestelmää ei automaattisesti parempi järjestelmä. Vaatimusten ja tarpeiden pitäisi olla ohjata.
Sisältyy tai ei sisälly hintaan
Ole tarkkana ja katso, mitä sisältyy ja mitä ei lisenssimaksu. Aina ei ole selvää, mitä se sisältää, koska joillakin toiminnoilla voi olla eri tasoisia. Löydät sen helposti milloin voit vertailla CRM-järjestelmiä täällä BusinessWithissä.