Topdesk vs ServiceNow
Topdesk
TOPdesk
ServiceNow
ServiceNowYrityksen koko
- Mikroyritykset (1-10):
- Pienyritykset (11-100):
- Keskisuuret yritykset (101-500):
- Suuri yritys (500+):
- Mikroyritykset (1-10):
- Pienyritykset (11-100):
- Keskisuuret yritykset (101-500):
- Suuri yritys (500+):
Alusta
- Pilvipalvelu:Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
- Paikan päällä:Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
- Mobiilisovellus:
- Pilvipalvelu:Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
- Paikan päällä:Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
- Mobiilisovellus:
Hintatiedot
- Ilmainen kokeilu:
- Hinta alkaen:-
- Hintamallimoduuli:Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
- Tilauksen hintamalli:Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
- Hintamallin lisenssi:Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta
- Ilmainen kokeilu:
- Hinta alkaen:-
- Hintamallimoduuli:Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
- Tilauksen hintamalli:Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
- Hintamallin lisenssi:Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta
Tuotteen ominaisuudet Asiakaspalvelujärjestelmä
- Asian tila:Sisältää
- Ensisijainen toiminto:Sisältää
- Käsittelyaika:Sisältää
- Liput:Sisältää
- Livechat:Sisältää
- Puhelin:Sisältää
- Self-help:Sisältää
- Tilastot ja raportit:Sisältää
- Tunneanalyysi:
- Vakiovastaus:Sisältää
- Älykäs työnjako:Sisältää
- Asian tila:Sisältää
- Ensisijainen toiminto:
- Käsittelyaika:
- Liput:Sisältää
- Livechat:
- Puhelin:Sisältää
- Self-help:Sisältää
- Tilastot ja raportit:Sisältää
- Tunneanalyysi:
- Vakiovastaus:Sisältää
- Älykäs työnjako:Sisältää
Tuotteen ominaisuudet Asianhallintajärjestelmä
- 360 näkymä (reaaliaikainen näkymä):Sisältää
- Alatapausten delegointi ja palaute:Sisältää
- Asiakaspalvelun hallinta ja tuki:Sisältää
- Chat-tuki:Sisältää
- Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu:Sisältää
- Helpdesk-tapausten hallinta:Sisältää
- Integrointi ERP/ CRM:n kanssa:Sisältää
- Inventaario:Sisältää
- Itsepalveluportaali:Sisältää
- Mobiiliystävällinen käyttöliittymä:Sisältää
- Mukauta ja mallinna raportteja:Sisältää
- Palvelujen hallinta:Sisältää
- Poikkeamien hallinta:Sisältää
- SLA ja eskalointi:Sisältää
- Tapaus- ja vastausmallit:Sisältää
- Tietokanta:Sisältää
- Tilasto- ja seurantamoduuli:Sisältää
- Triggerit:Sisältää
- Webhooks & API:Sisältää
- 360 näkymä (reaaliaikainen näkymä):
- Alatapausten delegointi ja palaute:
- Asiakaspalvelun hallinta ja tuki:
- Chat-tuki:
- Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu:
- Helpdesk-tapausten hallinta:
- Integrointi ERP/ CRM:n kanssa:
- Inventaario:
- Itsepalveluportaali:
- Mobiiliystävällinen käyttöliittymä:
- Mukauta ja mallinna raportteja:
- Palvelujen hallinta:Sisältää
- Poikkeamien hallinta:Sisältää
- SLA ja eskalointi:Sisältää
- Tapaus- ja vastausmallit:Sisältää
- Tietokanta:
- Tilasto- ja seurantamoduuli:
- Triggerit:
- Webhooks & API:
Tuotteen ominaisuudet Helpdesk system
- Automatisoitu tapausten hallinta:
- Dashboard ja live-seuranta:
- Ensisijainen toiminto:Sisältää
- Integrointituki:Sisältää
- Lupien hallinta:Sisältää
- Muistutustoiminto:Sisältää
- Poikkeamien hallinta:Sisältää
- Sisäinen tukipalvelu:Sisältää
- SLA-hallinta:Sisältää
- Tietopankki:Sisältää
- Tilastot ja seuranta:Sisältää
- Ulkoinen HelpDesk:
- Vastuualueiden jako:Sisältää
- Automatisoitu tapausten hallinta:Sisältää
- Dashboard ja live-seuranta:Sisältää
- Ensisijainen toiminto:
- Integrointituki:Sisältää
- Lupien hallinta:Sisältää
- Muistutustoiminto:
- Poikkeamien hallinta:Sisältää
- Sisäinen tukipalvelu:
- SLA-hallinta:Sisältää
- Tietopankki:
- Tilastot ja seuranta:Sisältää
- Ulkoinen HelpDesk:Sisältää
- Vastuualueiden jako:Sisältää
Arvostelut
Kokonaisarvosana
Helppokäyttöisyys
Yhteistyö toimittajan kanssa
Tuki ja palvelu
Valikoima toimintoja
Räätälöinti ja joustavuus
Integrointi
Vastinetta rahalle
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
Plussat
Den stora fördelen med Topdesk är att vi som kund kan anpassa systemet själva mot olika verksamheter och behov då systemet är uppbyggt för att kunden själv användarvänligt och enkelt ska kunna göra större och mindre ändringar som andra leverantörer debiterar hundratusentals kronor för att anpassa. Vi sitter inte i knät på en leverantör som vill tjäna pengar på alla våra förändringsbehov utan vi kan anpassa systemet själva utan extra kostnad. Det är lätt att skapa mallar för ärendeflöden utifrån de processer vi arbetar med vilket gör att vi får bra kontroll på vad, vem och hur när vi hanterar ärenden av olika slag.
Löser mina behov genom att komma igång snabbt och sedan anpassa efter behov, enkelheten i anpassningarna och enkelheten i underhåll och uppgradering. (Kör onprem)
Miinukset
Ser mest bara fördelar men önskar att leverantören i Holland vidgar sitt perspektiv lite mer då man kan ha ett tankesätt som i första hand riktar in sig på företag och inte på myndigheter och kommuner. Dock är anpassningsmöjligheterna väldigt stora i systemet som gör att det mesta går att anpassa på ett sätt som fungerar riktigt bra.
TOPdesk är byggt på moduler, de fungerar lite olika, skulle gärna se att allt var samma modul vilket skulle förenkla användande och rapportering ytterligare.
Valitettavasti ei vielä arvosteluja.