Questback

Questbackia käytetään palautteen keräämiseen, analysointiin ja seurantaan asiakkailta, henkilöstöltä ja muilta tärkeiltä kohderyhmiltä. Järjestelmän avulla voit luoda kyselyitä, lähettää ne, kerätä vastauksia ja jalostaa tulokset päätöksenteon tueksi. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi asiakaskyselyihin, henkilöstökyselyihin, pulssikyselyihin, eNPS- ja NPS-mittauksiin, perehdytyskyselyihin, exit-kyselyihin ja 360-palautteeseen. Tavoitteena on tehdä palautteesta hyödynnettävää. Voit tunnistaa tarpeita, seurata kehitystä ajan mittaan, havaita ongelmia aikaisemmin ja tehdä parempia päätöksiä sen perusteella, mitä asiakkaat ja henkilöstö todella kokevat.

Questback toimii niin, että luot kyselyn, lähetät sen oikealle kohderyhmälle ja keräät vastaukset digitaalisesti. Voit käyttää valmiita malleja tai rakentaa kyselyn alusta alkaen itse. Kun vastaukset alkavat tulla sisään, voit analysoida tuloksia järjestelmässä, nähdä toistuvia malleja, seurata kehitystä ajan mittaan ja tunnistaa osa-alueita, jotka vaativat toimenpiteitä. Näin Questback auttaa sinua muuttamaan kerätyn palautteen konkreettisiksi oivalluksiksi ja paremmiksi päätöksiksi.

Questbackin avulla voit luoda, lähettää ja analysoida kyselyitä asiakkaille, henkilöstölle ja muille tärkeille kohderyhmille. Voit käyttää järjestelmää esimerkiksi asiakaskyselyihin, henkilöstökyselyihin, NPS- ja eNPS-mittauksiin, pulssikyselyihin, perehdytyskyselyihin, exit-kyselyihin ja 360-palautteeseen. Voit myös seurata tuloksia ajan mittaan, vertailla eri ryhmiä, luoda raportteja ja jakaa havainnot organisaation oikeille henkilöille. Näin ymmärrät paremmin, mitä asiakkaat ja henkilöstö kokevat, voit havaita ongelmia aikaisemmin ja tehdä parempia päätöksiä konkreettisen palautteen perusteella.

Questbackia käyttävät organisaatiot, jotka haluavat hyödyntää asiakas- ja henkilöstöpalautetta järjestelmällisesti. HR käyttää sitä henkilöstökokemuksen kehittämiseen, markkinointi ja CX asiakaskokemuksen, NPS:n ja asiakaspalautteen seurantaan. Toimitusjohtajille, johdolle ja omistajille Questback antaa paremman pohjan päätöksille, priorisoinnille ja tehokkaammalle toiminnalle. Näin palaute tukee sekä kasvua että kannattavuutta.

Questbackin hinta ei ole julkisesti kiinteä; hinta räätälöidään käyttäjämäärän ja tarvittavien ominaisuuksien mukaan. Aloitusvaihtoehdot sisältävät Starter-tyypin, jossa 1 käyttäjä sisältyy ja 14 päivän ilmainen kokeilu. Lisäarvoa tuovat Business- ja Enterprise-tasot, joista saa räätälöidyn hintaehdotuksen. Lisäpalvelut (InsightLab-asiantuntijapalvelut, monikieliset mallit, MFA/SSO, API jne.) vaikuttavat kokonaiskustannuksiin.

Kyllä, Questback tarjoaa 14 päivän maksuttoman kokeiluversion, jonka avulla voit tutustua järjestelmään käytännössä ja arvioida sen sopivuutta organisaatiollesi ennen päätöstä.

Kyllä, Questback on hyvä valinta organisaatioille, jotka haluavat kerätä, analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta ja henkilöstöpalautetta turvallisesti, tehokkaasti ja päätöksenteon tukena. Järjestelmä auttaa henkilöstöhallintoa kehittämään työntekijäkokemusta, markkinointia vahvistamaan asiakasymmärrystä ja johtoa tekemään parempia, datalähtöisiä päätöksiä koko organisaation hyödyksi selkeiden raporttien ja asiantuntijatuen avulla.

Kyllä, Questback on helppokäyttöinen järjestelmä, jonka avulla voit luoda kyselyitä, kerätä palautetta ja analysoida tuloksia selkeästi ilman raskasta teknistä osaamista. Käyttöä tukevat valmiit kyselypohjat, selkeät raportit ja asiantuntijoiden apu, joten organisaatiosi pääsee nopeasti alkuun ja saa palautteesta hyödyllisiä päätöksenteon perusteita.

Questback huolehtii tietoturvasta GDPR mukaisesti ja käyttää ISO-sertifioituja palvelinkeskuksia, joissa tiedot säilytetään Saksassa. Järjestelmässä hyödynnetään vahvaa käyttöoikeuksien hallintaa, salattua tiedonsiirtoa, varmuuskopioita ja säännöllisiä riippumattomia penetraatiotestejä. Näin organisaatiosi voi kerätä ja käsitellä asiakas- ja henkilöstöpalautetta turvallisesti ja täyttää omat tietosuojaan liittyvät vaatimuksensa luotettavammin.

Questback-järjestelmän omistaa ja kehittää Questback AS. Asiakkaan keräämä palaute- ja kyselydata pysyvät asiakkaan hallinnassa, ja Questback tarjoaa alustan, tietoturvan, tuen ja asiantuntijapalvelut.

Questbackin toimitusjohtaja on Saeid Mirzaie. Hän toimii Questbackin globaalina toimitusjohtajana ja johtaa yrityksen työtä asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen ja datalähtöisen päätöksenteon palauteratkaisujen parissa.

Questback on kotoisin Norjasta. Yritys perustettiin Oslossa vuonna 2000, ja sen ydinratkaisu Questback Essentials on kehitetty Norjassa. Nykyään Questback palvelee organisaatioita useissa maissa asiakas- ja henkilöstöpalautteen keräämisessä ja hyödyntämisessä.