Zoho One

Zoho Onea käytetään asiakastietojen, myynnin, tuen, projektien, markkinoinnin ja raportoinnin yhdistämiseen yhdelle alustalle. Tyypillinen työnkulku on, että liidi tulee lomakkeen kautta, se kvalifioidaan CRMä, siitä tehdään tarjous, se luodaan asiakkaaksi, sitä palvellaan Deskissä ja se näkyy johdon dashboardeissa.

Zoho Onea käytetään ensisijaisesti selaimessa sekä mobiili- ja tablet-sovellusten kautta. Käyttäjät kirjautuvat sisään Zoho-tilillään tai SSO:lla ja työskentelevät asiaankuuluvissa sovelluksissa, esimerkiksi CRM, Desk, Projects tai Analytics. Tietoja voidaan luoda manuaalisesti, tuoda taulukoista tai automaattisesti lomakkeista, sähköposteista, integraatioista ja työnkuluista.

Zoho Onella voi luoda tarjouksia, lähettää automaattisia sähköposteja, hallita tukipyyntöjä, rakentaa dashboardeja, viedä raportteja, hallita projekteja ja automatisoida sisäisiä työnkulkuja. Myynnin, tuen ja markkinoinnin data voidaan myös koota yhteen, jotta johto saa selkeän kokonaiskuvan pipelinesta, toiminnasta, asiakaspalvelusta ja tuloksista.

Zoho Onea käyttävät omistajat, myyntipäälliköt, asiakkuuspäälliköt, tukitiimit, projektipäälliköt, markkinointipäälliköt ja johto. Se sopii yhden hengen yrityksille, pienille tiimeille, kasvuyrityksille ja enterprise-ratkaisuihin. Tyypillisiä toimialoja ovat konsultointi, SaaS, palveluyritykset, teollisuus, B2B-myynti, jäsenjärjestöt sekä yritykset, joilla on tuki- tai projektitoimituksia.

Zoho-lisenssit alkavat noin 15 eurosta käyttäjää kohti kuukaudessa vuosimaksulla. Lopullinen hinta riippuu tuotteista, käyttäjämäärästä ja lisenssimallista. Käyttöönotto, tietojen siirto, integraatiot, työnkulut, tekoälytuki, dashboardit ja koulutus hinnoitellaan yleensä erikseen tarpeen ja monimutkaisuuden mukaan.

Kyllä, Zoho tarjoaa ilmaisia kokeilujaksoja tietyille tuotteille ja ilmaisen pääsyn yksittäisiin Zoho-applikaatioihin rajoituksin. Zoho Onen jatkuvaan käyttöön tai suurempiin CRM-asetuksiin tarvitaan yleensä maksullinen lisenssi.

Zoho One on vahva valinta organisaatioille, jotka haluavat yhdistää CRM, tuen, projektit, markkinoinnin, tekoälyn, automaation ja raportoinnin yhdelle alustalle. Sen suurin vahvuus on joustavuus ja hyvä hinta-laatusuhde. Se sopii huonommin, jos organisaatio haluaa vain hyvin yksinkertaisen erillisen työkalun ilman prosesseja tai integraatioita.

Useimmat käyttäjät oppivat päivittäiset CRM- ja tukitehtävät muutamassa tunnissa tai yhdessä työpäivässä. Täydellinen käyttöönotto kenttineen, rooleineen, työnkulkuineen, integraatioineen ja dashboardeineen vie yleensä päiviä tai viikkoja monimutkaisuudesta riippuen. Edistyneimpiä osa-alueita ovat raportointi, automaatiot ja poikkitoiminnallinen prosessisuunnittelu.

Zoholla on julkinen compliance- ja tietoturvaoverview, johon sisältyvät muun muassa ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, SOC 2, GDPR-relevantit kontrollit ja muut turvallisuusstandardit. Pääsyä voidaan hallita rooleilla, profiileilla, käyttöoikeuksilla, SSO ja kaksivaiheisella kirjautumisella. Data ja käyttöoikeudet tulee aina konfiguroida organisaation tarpeiden mukaan.

Zoho Onen omistaa Zoho Corporation, joka on yksityisessä omistuksessa oleva maailmanlaajuinen ohjelmistoyritys. Zoho perustettiin vuonna 1996, eikä se ole pörssilistattu. Zoho Corporationia johtaa konsernijohtaja Shailesh Kumar Davey, ja Sridhar Vembu on yrityksen toinen perustaja ja johtava tutkija.

Nordic CRM:n toimitusjohtaja on Daniel Kirchhoff Gustavsen, joka vastaa yrityksen strategiasta, asiakassuhteista ja Nordic CRM:n kehittämisestä pohjoismaisena Zoho-asiantuntijana.

Nordic CRM on tanskalainen Zoho-asiantuntija, joka sijaitsee Skovlundessa Kööpenhaminan lähellä. Yritys työskentelee CRM:n, automaation, tuen, projektien, integraatioiden ja liiketoimintaprosessien parissa pohjoismaisilla markkinoilla toimiville yrityksille.