Zoho One

Mistä pidät eniten?

Arvostamme eniten mahdollisuutta mukauttaa Zohoa todellisiin palveluprosesseihimme ja toiminnallisiin tarpeisiimme. Nordic CRM on auttanut meitä kehittämään ja jatkuvasti parantamaan räätälöityä ratkaisua palvelutilauksien hallintaan. He ymmärtävät, miten työntekijämme toimivat käytännössä, ja pystyvät nopeasti muuntamaan uudet tarpeet konkreettisiksi muutoksiksi järjestelmän lomakkeisiin, kenttiin, työnkulkuihin ja käyttöliittymään. Yhteistyö on joustavaa, ratkaisukeskeistä ja leimattua hyvällä ymmärryksellä liiketoiminnastamme.

Mistä pidät vähiten?

Kehittynyt ja yrityksen tarpeisiin räätälöity ratkaisu vaatii jatkuvaa ylläpitoa ja jatkokehitystä, kun prosessit, tuotteet ja sisäiset vaatimukset muuttuvat. Tämä tarkoittaa, että uudet tarpeet on toisinaan analysoitava ja testattava ennen niiden käyttöönottoa. Samalla joustavuus on ratkaisun suurimpia vahvuuksia, ja Nordic CRM auttaa meitä priorisoimaan ja toteuttamaan muutokset järjestelmällisesti.

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Zoho on auttanut meitä luomaan entistä jäsennellymmän digitaalisen prosessin huoltotilausten käsittelyyn sekä niiden tietojen hallintaan, jotka työntekijöiden on kirjattava huoltotöiden yhteydessä. Ratkaisu on räätälöity sisältämään asiaankuuluvia kenttiä, valintamahdollisuuksia, huomioita ja työnkulkuja, jotka tukevat juuri meidän työprosessejamme. Nordic CRM on myös auttanut jatkuvissa parannuksissa, kuten lomakkeiden päivittämisessä, ohjeiden selkeyttämisessä, tuote- ja laitemallien hallinnassa sekä toimintojen ja linkkien korjaamisessa. Tämä helpottaa oikeiden tietojen kirjaamista, huoltotilausten seurantaa ja järjestelmän mukauttamista, kun yrityksen tarpeet muuttuvat.

Mistä pidät eniten?

Nordic CRM on meille enemmän kuin pelkkä CRM-toimittaja. Se on pitkäaikainen kumppani, joka ymmärtää liiketoimintaamme ja auttaa jatkuvasti kehittämään ja optimoimaan Zoho-ratkaisuamme. He toimivat proaktiivisesti ja esittävät parannusehdotuksia, jotka sekä vastaavat nykyisiin tarpeisiimme että valmistavat järjestelmää tulevaisuuden vaatimuksiin. Tuki on poikkeuksellisen nopeaa ja tehokasta, ja tiimin syvällinen ymmärrys sekä Zoho-järjestelmästä että liiketoimintaprosesseistamme tekee yhteistyöstä erittäin sujuvaa.

Mistä pidät vähiten?

Zoho-alusta kehittyy jatkuvasti, ja myös omat tarpeemme ovat muuttuneet vuosien varrella. Siksi ratkaisu vaatii säännöllistä optimointia ja ylläpitoa eikä pelkästään kertaluonteista asennusta. Emme pidä tätä suurena ongelmana, sillä Nordic CRM toimii ennakoivasti ja auttaa meitä arvioimaan, mitkä parannukset todella tuottavat lisäarvoa.

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Zoho on auttanut meitä mukauttamaan CRM-järjestelmää jatkuvasti yrityksen muuttuviin tarpeisiin ja luomaan parempaa yhtenäisyyttä asiakastietojen, myyntiprosessien, viestinnän ja raportoinnin välillä. Olemme käyttäneet muun muassa Zoho Meetingiä webinaareihin, joissa tiedot synkronoitiin CRM-järjestelmän kanssa. Tämä on tukenut tehokkaampaa työnkulkua ja parempaa tiedon jakamista. Nordic CRM on jo vuosien ajan varmistanut nopean tuen, mukautukset ja ratkaisun jatkuvat parannukset.

Mistä pidät eniten?

Nordic CRM ymmärsi alusta alkaen monimutkaisen kansainvälisen B2B-myyntiprosessimme ja sen, miten Zoho voisi tukea sekä CRM:ää että markkinoinnin automaatiota. Meillä oli vaativia prosesseja ja raportointitarpeita sekä paikallisesti asennettujen että SaaS-ratkaisujen osalta, ja lähes 100 käyttäjää, joilla oli erilaiset profiilit. Nordic CRM toimitti ratkaisun suurella omistautumisella ja teknisellä asiantuntemuksella. Erityinen vahvuus on se, että heillä on omia kehittäjiä, jotka voivat rakentaa räätälöityjä toimintoja ja työnkulkuja vakiotoimintojen lisäksi.

Mistä pidät vähiten?

Ratkaisu, johon liittyy useita käyttäjäprofiileja, kansainvälisiä prosesseja ja edistynyttä raportointia, vaatii toteutuksen aikana paljon päätöksiä, testausta ja tiivistä yhteistyötä. Siksi kyseessä ei ole aivan yksinkertainen vakioprojekti. Nordic CRM teki prosessista hallittavan, mutta organisaation on varattava aikaa vaatimusten määrittelyyn, testaukseen ja käyttöönottoon, kun tarpeet ovat yhtä monimutkaisia kuin meillä.

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Meidän piti yhdistää kansainväliset myyntiprosessit, markkinoinnin automaatio ja raportointi sekä paikallisesti asennettujen että SaaS-tuotteiden osalta. Zoho ja Nordic CRM auttoivat meitä määrittämään CRM-järjestelmän, automaatiot, käyttäjäprofiilit ja raportoinnin lähes 100 käyttäjälle erittäin tiukassa aikataulussa. Räätälöidyt toiminnot ja työnkulut mahdollistivat standardikokoonpanon ulkopuolella olevien prosessien tukemisen sekä yhteisen myynti- ja raportointijärjestelmän luomisen.