Zoho One

Mistä pidät eniten?

Olemme olleet todella tyytyväisiä Zoho One -järjestelmän joustavuuteen ja mahdollisuuksiin mukauttaa ratkaisua liiketoimintaamme ja työnkulkuihimme. Meille on ollut tärkeää, ettemme ole hankkineet pelkkää vakiojärjestelmää, vaan ratkaisun, joka voi kehittyä yhdessä yrityksen kanssa. Tässä asiassa CRM Nordic on ymmärtänyt tarpeemme hyvin ja muuttanut ne konkreettisiksi ratkaisuiksi.

Mistä pidät vähiten?

Se, mihin olemme vähiten tyytyväisiä, liittyy ensisijaisesti itse Zoho-alustaan eikä CRM Nordiciin. Vielä on useita kohtia, joissa tekstit ja toiminnot eivät ole käännetty tanskaksi, mikä heikentää käyttökokemuksen yhtenäisyyttä – etenkin kun järjestelmää käyttävät suoraan myös tanskalaiset asiakkaamme. Zoho Bookings -palvelu tuntuu lisäksi suhteellisen rajoittuneelta. Kaipaamme tässä suurempaa joustavuutta ja mahdollisuutta luoda entistä intuitiivisempi ja käyttäjäystävällisempi varausprosessi. Yleisesti ottaen Zoho-alustassa on joitakin alueita, joilla suhteellisen yksinkertaiset toiveet vaativat enemmän mukautusta ja kehitystyötä kuin voisi ensi silmäyksellä odottaa.

Mitä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Replikillä hoidamme lukuisia asiakkaita ja asioita eri työntekijöiden, osa-alueiden ja yhteistyökumppaneiden välillä. Zoho One on auttanut meitä kokoamaan ja jäsentämään prosessimme, automatisoimaan osia asiakaskokemuksesta sekä luomaan paremman kokonaiskuvan asiakkaista, asioista, tehtävistä ja seurannasta. Samalla se on antanut meille paremman perustan liiketoiminnan laajentamiselle, koska useampia prosesseja voidaan standardoida ja automatisoida sen sijaan, että olisimme riippuvaisia manuaalisista työnkulkuista.

Mistä pidät eniten?

Arvostamme eniten mahdollisuutta mukauttaa Zohoa todellisiin palveluprosesseihimme ja toiminnallisiin tarpeisiimme. Nordic CRM on auttanut meitä kehittämään ja jatkuvasti parantamaan räätälöityä ratkaisua palvelutilauksien hallintaan. He ymmärtävät, miten työntekijämme toimivat käytännössä, ja pystyvät nopeasti muuntamaan uudet tarpeet konkreettisiksi muutoksiksi järjestelmän lomakkeisiin, kenttiin, työnkulkuihin ja käyttöliittymään. Yhteistyö on joustavaa, ratkaisukeskeistä ja leimattua hyvällä ymmärryksellä liiketoiminnastamme.

Mistä pidät vähiten?

Kehittynyt ja yrityksen tarpeisiin räätälöity ratkaisu vaatii jatkuvaa ylläpitoa ja jatkokehitystä, kun prosessit, tuotteet ja sisäiset vaatimukset muuttuvat. Tämä tarkoittaa, että uudet tarpeet on toisinaan analysoitava ja testattava ennen niiden käyttöönottoa. Samalla joustavuus on ratkaisun suurimpia vahvuuksia, ja Nordic CRM auttaa meitä priorisoimaan ja toteuttamaan muutokset järjestelmällisesti.

Mitä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Zoho on auttanut meitä luomaan entistä jäsennellymmän digitaalisen prosessin huoltotilausten käsittelyyn sekä niiden tietojen hallintaan, jotka työntekijöiden on kirjattava huoltotöiden yhteydessä. Ratkaisu on räätälöity sisältämään asiaankuuluvia kenttiä, valintamahdollisuuksia, huomioita ja työnkulkuja, jotka tukevat juuri meidän työprosessejamme. Nordic CRM on myös auttanut jatkuvissa parannuksissa, kuten lomakkeiden päivittämisessä, ohjeiden selkeyttämisessä, tuote- ja laitemallien hallinnassa sekä toimintojen ja linkkien korjaamisessa. Tämä helpottaa oikeiden tietojen kirjaamista, huoltotilausten seurantaa ja järjestelmän mukauttamista, kun yrityksen tarpeet muuttuvat.

Mistä pidät eniten?

Nordic CRM on meille enemmän kuin pelkkä CRM-toimittaja. Se on pitkäaikainen kumppani, joka ymmärtää liiketoimintaamme ja auttaa jatkuvasti kehittämään ja optimoimaan Zoho-ratkaisuamme. He toimivat proaktiivisesti ja esittävät parannusehdotuksia, jotka sekä vastaavat nykyisiin tarpeisiimme että valmistavat järjestelmää tulevaisuuden vaatimuksiin. Tuki on poikkeuksellisen nopeaa ja tehokasta, ja tiimin syvällinen ymmärrys sekä Zoho-järjestelmästä että liiketoimintaprosesseistamme tekee yhteistyöstä erittäin sujuvaa.

Mistä pidät vähiten?

Zoho-alusta kehittyy jatkuvasti, ja myös omat tarpeemme ovat muuttuneet vuosien varrella. Siksi ratkaisu vaatii säännöllistä optimointia ja ylläpitoa eikä pelkästään kertaluonteista asennusta. Emme pidä tätä suurena ongelmana, sillä Nordic CRM toimii ennakoivasti ja auttaa meitä arvioimaan, mitkä parannukset todella tuottavat lisäarvoa.

Mitä ongelmia Zoho One mielestäsi ratkaisee?

Zoho on auttanut meitä mukauttamaan CRM-järjestelmää jatkuvasti yrityksen muuttuviin tarpeisiin ja luomaan parempaa yhtenäisyyttä asiakastietojen, myyntiprosessien, viestinnän ja raportoinnin välillä. Olemme käyttäneet muun muassa Zoho Meetingiä webinaareihin, joissa tiedot synkronoitiin CRM-järjestelmän kanssa. Tämä on tukenut tehokkaampaa työnkulkua ja parempaa tiedon jakamista. Nordic CRM on jo vuosien ajan varmistanut nopean tuen, mukautukset ja ratkaisun jatkuvat parannukset.