Akita
vs
Optimizely
Yrityksen koko
Työntekijöiden lukumäärä
Mikroyritykset (1-10)
Pienyritykset (11-100)
Keskisuuret yritykset (101-500)
Suuryritykset (500+)
Mikroyritykset (1-10)
Pienyritykset (11-100)
Keskisuuret yritykset (101-500)
Suuryritykset (500+)
Alusta
Pilvipalvelu
Pilvipalvelu
Hintatiedot
Ilmainen kokeilu
Moduulihinnoittelu
Tilaushinnoittelu
Lisenssihinnoittelu
Ilmainen kokeilu
Moduulihinnoittelu
Tilaushinnoittelu
Lisenssihinnoittelu
Tuotteen toiminnot kategoriassa Customer Success system
360-asiakasnäkymä
Asiakkuuden terveysindeksi (health score)
Automaattiset toimintakehotteet
Automatisoidut analyysit ja raportit
Integraatiomoduulit
Koontinäkymä
Laskee asiakaspoistuman riskin
Nimetty customer success manager
Playbook
Sähköpostisynkronointi
360-asiakasnäkymä
Asiakkuuden terveysindeksi (health score)
Automaattiset toimintakehotteet
Automatisoidut analyysit ja raportit
Integraatiomoduulit
Koontinäkymä
Laskee asiakaspoistuman riskin
Nimetty customer success manager
Playbook
Sähköpostisynkronointi
Arvostelut
Perustuu 1 arvosteluun
Perustuu 1 arvosteluun
Helppokäyttöisyys
4,0
Yhteistyö toimittajan kanssa
5,0
Tuki ja palvelu
5,0
Ominaisuuksien laajuus
4,0
Räätälöinti ja joustavuus
5,0
Integrointi
5,0
Vastine rahalle
5,0
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
5,0
Helppokäyttöisyys
5,0
Yhteistyö toimittajan kanssa
5,0
Tuki ja palvelu
4,0
Ominaisuuksien laajuus
4,0
Räätälöinti ja joustavuus
5,0
Integrointi
5,0
Vastine rahalle
4,0
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
5,0
Arvostelut
Plussat
Meillä on paljon asiakkaita, mutta vain vähän asiakaspalvelupäälliköitä, jotka huolehtivat heistä. Akitan tärkein hyöty minulle johtajana on se, että näen tietyn asiakkaan tilatiedot milloin tahansa ja reaaliajassa. Näen esimerkiksi MMR:n liikkeet tai CSM:ien hiljattain lisäämät toiminnot. Samalla saan kokonaisnäkymän asiakassegmenteistä Dashboard-ominaisuuden avulla ja näen, mitkä segmentit kasvavat ja mitkä ovat vaikeuksissa, ennen kuin teen syvällisempää analyysia. Muut ominaisuudet, kuten Playbooks, ovat auttaneet meitä automatisoimaan monia prosesseja, jotka aiemmin teimme manuaalisesti. Tämä on säästänyt aikaa sekä itse prosessissa että siinä, ettei meidän enää tarvitse seurata ja varmistaa, että prosessi on toteutettu.
Optimizely on alusta, joka yhdistää sähköisen kaupankäynnin ja sisällönhallintajärjestelmät (CMS) ainutlaatuisella tavalla verrattuna moniin muihin tuotteisiin.
Optimizelyn alusta ei sido sinua toiminnallisuuteen, vaikka kehyksen avulla voitkin luoda nopeasti laadukkaan web-ratkaisun.
Arvostelut
Miinukset
Pystyin itse yhdistämään CRM-järjestelmäni ja tukialustani, mutta IT-osaston oli otettava mukaan lokien ja käyttäjätilastojen lähettäminen, mikä viivästytti asioita parilla päivällä.
Vaikea saada yleiskuvaa kaikista työkalun toiminnoista. Parannettavaa on myös useiden sähköisen kaupankäynnin virtojen hallinnoinnissa erikseen esim. analyysityökaluissa jne.
Verkkokauppa-alustaan olisi sisällytettävä enemmän sähköisen kaupankäynnin raportteja valmiiksi.
