SuperOffice Service vs Freshdesk

Yrityksen koko

Mikroyritykset (1-10):
Pienyritykset (11-100):
Keskisuuret yritykset (101-500):
Suuri yritys (500+):

Mikroyritykset (1-10):
Pienyritykset (11-100):
Keskisuuret yritykset (101-500):
Suuri yritys (500+):

Alusta

Pilvipalvelu:
Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
Paikan päällä:
Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
Mobiilisovellus:

Pilvipalvelu:
Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
Paikan päällä:
Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
Mobiilisovellus:

Hintatiedot

Ilmainen kokeilu:
Hinta alkaen:-
Hintamallimoduuli:
Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
Tilauksen hintamalli:
Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
Hintamallin lisenssi:
Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta

Ilmainen kokeilu:
Hinta alkaen:-
Hintamallimoduuli:
Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
Tilauksen hintamalli:
Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
Hintamallin lisenssi:
Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta

Tuotteen ominaisuudet Asiakaspalvelujärjestelmä

Asian tila:
Sisältää
Ensisijainen toiminto:
Sisältää
Käsittelyaika:
Sisältää
Liput:
Sisältää
Livechat:
Sisältää
Puhelin:
Sisältää
Self-help:
Sisältää
Tilastot ja raportit:
Sisältää
Tunneanalyysi:
Sisältää
Vakiovastaus:
Sisältää
Älykäs työnjako:
Sisältää

Asian tila:
Sisältää
Ensisijainen toiminto:
Sisältää
Käsittelyaika:
Sisältää
Liput:
Sisältää
Livechat:
Sisältää
Puhelin:
Sisältää
Self-help:
Sisältää
Tilastot ja raportit:
Sisältää
Tunneanalyysi:
Sisältää
Vakiovastaus:
Sisältää
Älykäs työnjako:
Sisältää

Tuotteen ominaisuudet Asianhallintajärjestelmä

360 näkymä (reaaliaikainen näkymä):
Sisältää
Alatapausten delegointi ja palaute:
Sisältää
Asiakaspalvelun hallinta ja tuki:
Sisältää
Chat-tuki:
Sisältää
Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu:
Sisältää
Helpdesk-tapausten hallinta:
Sisältää
Integrointi ERP/ CRM:n kanssa:
Sisältää
Inventaario:
Sisältää
Itsepalveluportaali:
Sisältää
Mobiiliystävällinen käyttöliittymä:
Sisältää
Mukauta ja mallinna raportteja:
Sisältää
Palvelujen hallinta:
Sisältää
Poikkeamien hallinta:
Sisältää
SLA ja eskalointi:
Sisältää
Tapaus- ja vastausmallit:
Sisältää
Tietokanta:
Sisältää
Tilasto- ja seurantamoduuli:
Sisältää
Triggerit:
Sisältää
Webhooks & API:
Sisältää

360 näkymä (reaaliaikainen näkymä):
Alatapausten delegointi ja palaute:
Sisältää
Asiakaspalvelun hallinta ja tuki:
Sisältää
Chat-tuki:
Sisältää
Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu:
Helpdesk-tapausten hallinta:
Sisältää
Integrointi ERP/ CRM:n kanssa:
Sisältää
Inventaario:
Itsepalveluportaali:
Sisältää
Mobiiliystävällinen käyttöliittymä:
Sisältää
Mukauta ja mallinna raportteja:
Sisältää
Palvelujen hallinta:
Poikkeamien hallinta:
SLA ja eskalointi:
Sisältää
Tapaus- ja vastausmallit:
Sisältää
Tietokanta:
Sisältää
Tilasto- ja seurantamoduuli:
Triggerit:
Sisältää
Webhooks & API:
Sisältää

Tuotteen ominaisuudet Helpdesk system

Automatisoitu tapausten hallinta:
Sisältää
Dashboard ja live-seuranta:
Sisältää
Ensisijainen toiminto:
Sisältää
Integrointituki:
Sisältää
Lupien hallinta:
Sisältää
Muistutustoiminto:
Sisältää
Poikkeamien hallinta:
Sisältää
Sisäinen tukipalvelu:
Sisältää
SLA-hallinta:
Sisältää
Tietopankki:
Sisältää
Tilastot ja seuranta:
Sisältää
Ulkoinen HelpDesk:
Sisältää
Vastuualueiden jako:
Sisältää

Automatisoitu tapausten hallinta:
Sisältää
Dashboard ja live-seuranta:
Sisältää
Ensisijainen toiminto:
Sisältää
Integrointituki:
Sisältää
Lupien hallinta:
Sisältää
Muistutustoiminto:
Sisältää
Poikkeamien hallinta:
Sisältää
Sisäinen tukipalvelu:
SLA-hallinta:
Sisältää
Tietopankki:
Sisältää
Tilastot ja seuranta:
Sisältää
Ulkoinen HelpDesk:
Sisältää
Vastuualueiden jako:
Sisältää

Arvostelut

Kokonaisarvosana

Helppokäyttöisyys

Yhteistyö toimittajan kanssa

Tuki ja palvelu

Valikoima toimintoja

Räätälöinti ja joustavuus

Integrointi

Vastinetta rahalle

Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?

Plussat

Superoffice är ett CRM-system som upplevs som väldigt nära användaren. Det är tydligt att systemet byggs och vidareutvecklas utifrån riktiga användares vardag och behov. Våra kontaktpersoner på SO är väldigt lyhörda för våra behov. Det är enkelt att få hjälp vid frågor och vi hålls uppdaterade om utvecklingsarbete för befintliga och nya funktioner (vi har fått se utvecklingsplanen och vet att det kommer många nya funktioner och förbättringar, något vi verkligen ser fram emot). Vi har fått en mycket bättre överblick över våra kunder, deras intressen och ser på ett tydligare sätt hur vi bäst kan arbeta med kundrelationerna. Ärendehanteringsdelen är otroligt användbar och mycket användarvänlig. Genom att enkelt kunna kategorisera inkommande externa och interna ärenden och prioritera dessa har vi fått till ett mycket smidigare och snabbare sätt att arbeta både inom och mellan olika avdelningar. En personlig favoritfunktion är kommentarsfunktionen på ärenden.

Simpel ärendehantering som skapar bra spårbarhet. Enkelt att samarbeta med andra på företaget genom att tilldela uppgiften.

Miinukset

Har önskemål om att lilla fritextsökningen söker bredare. Vår kontaktperson på SO tog emot min feedback med intresse och engagemang, ser fram emot vidareutveckling.

Lite låst i funktionalitet (för tillfället).