Topdesk
vs
SugarCRM
Yrityksen koko
Työntekijöiden lukumäärä
Mikroyritykset (1-10)
Pienyritykset (11-100)
Keskisuuret yritykset (101-500)
Suuryritykset (500+)
Mikroyritykset (1-10)
Pienyritykset (11-100)
Keskisuuret yritykset (101-500)
Suuryritykset (500+)
Alusta
Pilvipalvelu
Oma palvelin
Mobiilisovellus
Pilvipalvelu
Oma palvelin
Mobiilisovellus
Hintatiedot
Ilmainen kokeilu
Moduulihinnoittelu
Tilaushinnoittelu
Lisenssihinnoittelu
Ilmainen kokeilu
Moduulihinnoittelu
Tilaushinnoittelu
Lisenssihinnoittelu
Tuotteen toiminnot kategoriassa Asianhallintajärjestelmä
Ala-asiat ja delegointi
Asia- ja vastausmallit
Asiakaspalvelun ja tuen hallinta
Automatisointi ja triggerit
Chat asiakas- ja sisäiseen tukeen
Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu
Helpdesk-toiminnot
Integraatio ERP- ja CRM-järjestelmiin
Itsepalveluportaali
Laitteiden ja omaisuuden hallinta
Mobiiliystävällinen käyttöliittymä
Mukautettavat raportit
Palvelunhallinta
Poikkeamien hallinta
Reaaliaikainen 360 asteen kokonaisnäkymä
SLA ja eskalointi
Tietopankki
Tilasto- ja seurantamoduuli
Webhookit ja API
Ala-asiat ja delegointi
Asia- ja vastausmallit
Asiakaspalvelun ja tuen hallinta
Automatisointi ja triggerit
Chat asiakas- ja sisäiseen tukeen
Digitaaliset lomakkeet ja itsepalvelu
Helpdesk-toiminnot
Integraatio ERP- ja CRM-järjestelmiin
Itsepalveluportaali
Laitteiden ja omaisuuden hallinta
Mobiiliystävällinen käyttöliittymä
Mukautettavat raportit
Palvelunhallinta
Poikkeamien hallinta
Reaaliaikainen 360 asteen kokonaisnäkymä
SLA ja eskalointi
Tietopankki
Tilasto- ja seurantamoduuli
Webhookit ja API
Tuotteen toiminnot kategoriassa Asiakaspalvelujärjestelmä
Älykäs työnjako
Itsepalvelu
Käsittelyaika
Live-chat
Priorisointi
Puhelin
Sentimenttianalyysi
Tiketit
Tilastot ja raportit
Vakiovastaus
Yhteydenoton tila
Älykäs työnjako
Itsepalvelu
Käsittelyaika
Live-chat
Priorisointi
Puhelin
Sentimenttianalyysi
Tiketit
Tilastot ja raportit
Vakiovastaus
Yhteydenoton tila
Arvostelut
Perustuu 5 arvosteluun
Perustuu 13 arvosteluun
Helppokäyttöisyys
4,0
Yhteistyö toimittajan kanssa
5,0Korkein
Tuki ja palvelu
4,8Korkein
Ominaisuuksien laajuus
4,6Korkein
Räätälöinti ja joustavuus
4,4Korkein
Integrointi
4,6Korkein
Vastine rahalle
4,4
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
4,8Korkein
Helppokäyttöisyys
4,6Korkein
Yhteistyö toimittajan kanssa
4,8
Tuki ja palvelu
4,1
Ominaisuuksien laajuus
4,5
Räätälöinti ja joustavuus
4,2
Integrointi
3,8
Vastine rahalle
4,6Korkein
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
4,7
Arvostelut
Plussat
Topdeskin suuri etu on se, että me asiakkaat voimme itse mukauttaa järjestelmää erilaisiin yrityksiin ja tarpeisiin, sillä järjestelmä on suunniteltu niin, että asiakas voi helposti tehdä suuria ja pieniä muutoksia, joiden mukauttamisesta muut toimittajat veloittavat satoja tuhansia kruunuja. Emme istu toimittajan sylissä, joka haluaa tehdä rahaa kaikista muutostarpeistamme, vaan voimme mukauttaa järjestelmää itse ilman lisäkustannuksia. Tapausvirtojen malleja on helppo luoda työprosessiemme pohjalta, mikä tarkoittaa, että saamme hyvin hallintaan sen, mitä, kuka ja miten käsittelemme erilaisia tapauksia.
Erittäin mukautettava järjestelmä, jolla voidaan automatisoida monia virtoja.
Siirtyminen Sugar Selliin ja vielä enemmän Sugar Serveen on mahdollistanut sen, että olemme voineet muuttaa CRM:n käyttötapamme täysin. Nyt meillä on tietokanta, josta voimme vetää raportteja ja jakaa prosesseja. Serve yhdessä CJP:n ja BPM:n kanssa mahdollistaa strategisen prosessin, jossa on automatisoituja vaiheita, joita on noudatettava, jotta päästään seuraavaan vaiheeseen. Tämä tarkoittaa sitä, että tärkeitä vaiheita ei jätetä väliin. Käyttäjän kannalta se on myös virtaviivaista ja käyttäjäystävällistä. Hyvin tehty!
Helppo käyttää. Navigointi on erittäin helppoa. Käyttöliittymä on mukava. Tuki on loistava. Pidän heidän Dashboardistaan.
Arvostelut
Miinukset
Näen enimmäkseen vain etuja, mutta toivon, että Alankomaiden toimittaja laajentaisi näkökulmaansa hieman enemmän, sillä heidän ajattelutapansa on ehkä suunnattu ensisijaisesti yrityksille eikä viranomaisille ja kunnille. Järjestelmän räätälöintimahdollisuudet ovat kuitenkin erittäin suuret, mikä tarkoittaa, että useimmat asiat voidaan mukauttaa niin, että ne toimivat todella hyvin.
Joidenkin liiketoimintavirtojen ratkaiseminen itse on hieman liian monimutkaista, tarvitset konsulttien apua.
Dynaamisissa raporteissa tarvitaan enemmän vaihtoehtoja kuvaajille. Kaipaan myös yksityiskohtaisia vuosikohtaisia raportteja.
Jotkin liitännäiset eivät toimi kovin hyvin. Etenkin kolmannen osapuolen liitännäiset. Aloituskustannukset ovat melko korkeat. Se ei ole kovin muokattavissa, mutta toisaalta siinä on paljon ominaisuuksia. Joskus se voi hieman viivästyä ja latautuminen kestää. Tuki on joskus hidasta, mutta he yrittävät silti ratkaista ongelmat.
