SugarCRM vs Zendesk
Yrityksen koko
- Mikroyritykset (1-10):
- Pienyritykset (11-100):
- Keskisuuret yritykset (101-500):
- Suuri yritys (500+):
- Mikroyritykset (1-10):
- Pienyritykset (11-100):
- Keskisuuret yritykset (101-500):
- Suuri yritys (500+):
Alusta
- Pilvipalvelu:Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
- Paikan päällä:Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
- Mobiilisovellus:
- Pilvipalvelu:Tiedot tallennetaan verkkoon ja niitä hallinnoi yleensä kolmas osapuoli
- Paikan päällä:Tiedot tallennetaan omistajan tiloihin/laitteistoihin ja ovat ostajan omistuksessa
- Mobiilisovellus:
Hintatiedot
- Ilmainen kokeilu:
- Hinta alkaen:-
- Hintamallimoduuli:Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
- Tilauksen hintamalli:Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
- Hintamallin lisenssi:Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta
- Ilmainen kokeilu:
- Hinta alkaen:-
- Hintamallimoduuli:Mahdollisuus lisätä/poistaa eri järjestelmämoduuleja tarpeen mukaan
- Tilauksen hintamalli:Myydään erilaisina tilauspaketteina, joista voit valita itse.
- Hintamallin lisenssi:Vuosittainen/kuukausittainen lisenssimaksu järjestelmän käyttöoikeudesta
Tuotteen ominaisuudet Asiakaspalvelujärjestelmä
- Asian tila:Sisältää
- Ensisijainen toiminto:Sisältää
- Käsittelyaika:Sisältää
- Liput:Sisältää
- Livechat:Sisältää
- Puhelin:Sisältää
- Self-help:Sisältää
- Tilastot ja raportit:Sisältää
- Tunneanalyysi:Sisältää
- Vakiovastaus:Sisältää
- Älykäs työnjako:Sisältää
- Asian tila:Sisältää
- Ensisijainen toiminto:Sisältää
- Käsittelyaika:
- Liput:Sisältää
- Livechat:Sisältää
- Puhelin:Sisältää
- Self-help:Sisältää
- Tilastot ja raportit:Sisältää
- Tunneanalyysi:
- Vakiovastaus:Sisältää
- Älykäs työnjako:Sisältää
Arvostelut
Kokonaisarvosana
Helppokäyttöisyys
Yhteistyö toimittajan kanssa
Tuki ja palvelu
Valikoima toimintoja
Räätälöinti ja joustavuus
Integrointi
Vastinetta rahalle
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan?
Plussat
Sugar Serve är ett verktyg som har hjälpt oss att förbättra sättet vi hjälper våra kunder på. Vi valde Sugar Serve på grund av dess långa räckvid, många funktionaliteter och bra funktioner. Att arbeta med ärenden och lösa kundfrågor har blivit mycket lättare på grund av att jag har all information jag behöver i vår dashboard vilket gör att det blir lättnavigerat.
Bytet till Sugar Sell och ännu mer Sugar Serve har till åtit oss att helt ändra hur vi använder vårt CRM. Nu har vi en databas som vi kan ta fram rapporter från och allokera processer till. Serve med CJP och BPM tillåter en strategisk process med automatiserade steg som behöver följas för att kunna nå nästa steg. Det innebär att viktiga steg inte missas. För användaren är det strömlinjeformat och användarvänligt dessutom. Bra jobbat!
Miinukset
Än så länge har jag inte hittat någonting jag inte tycker om. Systemet har gjort alla som jobbar mot kund mer produktiva.
De dynamiska rapporterna behöver fler alternativ för grafer. Jag saknar även detaljerade år-till-år rapporter.
Valitettavasti ei vielä arvosteluja.