SuperOffice Service

Mistä pidät eniten?

Superoffice on CRM-järjestelmä, joka koetaan hyvin lähellä käyttäjää. On selvää, että järjestelmä rakennetaan ja sitä kehitetään edelleen todellisten käyttäjien arjen ja tarpeiden pohjalta. Yhteyshenkilömme SO:ssa vastaavat hyvin tarpeisiimme. On helppo saada apua kysymyksiin, ja meidät pidetään ajan tasalla nykyisten ja uusien ominaisuuksien kehitystyöstä (olemme nähneet kehityssuunnitelman ja tiedämme, että tulossa on monia uusia ominaisuuksia ja parannuksia, joita odotamme innolla). Meillä on paljon parempi yleiskuva asiakkaistamme ja heidän kiinnostuksenkohteistaan, ja meillä on selkeämpi näkemys siitä, miten asiakassuhteiden kanssa kannattaa toimia. Asianhallintaosio on uskomattoman hyödyllinen ja erittäin käyttäjäystävällinen. Kun voimme helposti luokitella saapuvat ulkoiset ja sisäiset tapaukset ja asettaa ne tärkeysjärjestykseen, olemme saaneet aikaan paljon sujuvamman ja nopeamman työskentelytavan sekä eri osastojen sisällä että niiden välillä. Henkilökohtainen suosikkiominaisuus on tapausten kommentointitoiminto.

Mistä pidät vähiten?

Haluaisin, että pieni vapaa tekstihaku olisi laajempi. Yhteyshenkilömme SO:ssa otti palautteeni vastaan kiinnostuneena ja sitoutuneena, odotan innolla jatkokehitystä.

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia SuperOffice Service mielestäsi ratkaisee?

SO on antanut meille paljon paremman yleiskuvan useimmilla aloilla, jopa sellaisilla aloilla, jotka luulimme aiemmin hallitsevamme hyvin. Tiedämme, missä vaiheessa asiakassuhdeprosessia asiakkaat ovat, ja voimme toimia sen mukaisesti. Meillä on myös paljon parempi yleiskuva tapauksista.

Mistä pidät eniten?

Yksinkertainen tapausten hallinta, joka luo hyvän jäljitettävyyden. Helppo tehdä yhteistyötä muiden yrityksen jäsenten kanssa jakamalla tehtävä.

Mistä pidät vähiten?

Hieman lukittu toiminnallisuus (toistaiseksi).

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia SuperOffice Service mielestäsi ratkaisee?

Mistä pidät eniten?

Antaa hyvän yleiskuvan kaikista saapuvista tapauksista. Käyttäjien on helppo työskennellä.

Mistä pidät vähiten?

-

Mitä liiketoiminnan kannalta kriittisiä ongelmia SuperOffice Service mielestäsi ratkaisee?

Meillä ei ollut Exceliä ja sähköpostia tapausten hallintaan, vaan nyt meillä on kojelautoja, joilla varmistamme, ettemme jätä yhtään tapausta huomaamatta.