Topdesk

Din roll

Head of customer support

Din företagsstorlek (antal anställda)

Medelstort företag (101-500)

Vad gillar du mest?

Användarvänligheten

Vad gillar du minst?

.

Vilka affärskritiska problem upplever du att TOPdesk löser?

Inga ärenden tappas bort

Din roll

IT-strateg

Din företagsstorlek (antal anställda)

Stort företag (500+)

Vad gillar du mest?

Den stora fördelen med Topdesk är att vi som kund kan anpassa systemet själva mot olika verksamheter och behov då systemet är uppbyggt för att kunden själv användarvänligt och enkelt ska kunna göra större och mindre ändringar som andra leverantörer debiterar hundratusentals kronor för att anpassa. Vi sitter inte i knät på en leverantör som vill tjäna pengar på alla våra förändringsbehov utan vi kan anpassa systemet själva utan extra kostnad. Det är lätt att skapa mallar för ärendeflöden utifrån de processer vi arbetar med vilket gör att vi får bra kontroll på vad, vem och hur när vi hanterar ärenden av olika slag.

Vad gillar du minst?

Ser mest bara fördelar men önskar att leverantören i Holland vidgar sitt perspektiv lite mer då man kan ha ett tankesätt som i första hand riktar in sig på företag och inte på myndigheter och kommuner. Dock är anpassningsmöjligheterna väldigt stora i systemet som gör att det mesta går att anpassa på ett sätt som fungerar riktigt bra.

Vilka affärskritiska problem upplever du att TOPdesk löser?

Om man arbetar inom flera verksamheter så är Topdesk överlägset för att anpassa mot olika behov och flöden. Vi upplever att vi har flera system i ett där vi om vi vill har möjlighet att länka samma olika verksamheter om behov finns. Lätt att samarbeta mellan verksamheter men även om man som fristående verksamhet vill hantera sina egna ärenden.

Din roll

CIO

Din företagsstorlek (antal anställda)

Stort företag (500+)

Vad gillar du mest?

Extremt anpassningsbart system som kan automatisera många flöden

Vad gillar du minst?

Det är lite för komplext för att själv kunna lösa en del affärsflöden, man behöver hjälp av konsulter

Vilka affärskritiska problem upplever du att TOPdesk löser?

workflow automation