Saa suositus oikeasta CRM yrityksellesi.

Etsitkö CRM-järjestelmää, joka vahvistaa sinua asiakassuhteitasi? Vai haluatko pystyä keräämään asiakastietoja eri lähteistä, analysoida ja käyttää päätöksenteon perustana?

Yksi CRM-järjestelmän keskeisimmistä osista on asiakastiedot. Se on osa myynnin tukijärjestelmääJärjestelmä tallentaa ja kerää tietoja nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. Järjestelmässä työskentelevät pääsevät helposti käsiksi asiakkaiden tietoihin vahvistaen asiakassuhdetta ja luoden uutta myyntiä potentiaalisille asiakkaille. CRM-järjestelmää käytät myös tehokkaasti asiakasvuorovaikutuksesi mittaamiseen ja tietojen analysoimiseen. CRM-järjestelmä koostuu kuitenkin useista eri toiminnoista, joita voi käyttää eri tarkoituksiin. Tässä on joitain esimerkkejä:

1. Luo ja kohdista kampanjoita tietyille asiakkaille ja toteuta seuranta. Näin markkinointi ja myynti voivat tehdä yhteistyötä tehokkaammin.
2. Automatisoi ja yksinkertaista myyjien myyntiprosessia. Poista tarpeettomat manuaaliset tehtävät ja vältä useat excel-tiedostot.
3. Helpota myynti- ja asiakasraporttien luomista ja tietojen hakemista analyysia varten, selvittääksesi kuinka voit kehittää myyntiä.
4. Luokittele potentiaaliset asiakkaat sen mukaan, kuinka todennäköisesti he todella ostavat tai eivät niin sanotun myyntiputken johtamisen kautta.
5. Paranna asiakaspalvelua ja yleiskuvaa yrityksestä.

CRM-järjestelmässä on monia toimintoja ja löydät niille selityksen täällä osoitteessa businesswith.fi. Täällä voit myös vertailla palveluntarjoajia toisiinsa ja tutkia, mikä vastaa parhaiten omia tarpeitasi.

Tärkein asia CRM:stä on tietää, että se on luotu vahvistamaan asiakassuhteitasi. Nykyään se on äärimmäisen tärkeä kilpailutekijä, ja CRM-työkalun avulla voit viedä liiketoimintasi kokonaan uudelle tasolle.

Miksi hankkia CRM-järjestelmä?

Harvoissa myynnin tukijärjestelmissä tai ohjelmistoissa on yhtä paljon etuja kuin CRM-järjestelmässä. Lähes kaikki yritykset ovat nykyään riippuvaisia hyvästä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja heidän tavoitteenaan on olla viestinnässään kilpailijoita parempia. CRM-järjestelmän pitäisi tarjota sinulle tarvitsemasi työkalut niin kilpailukykyisen asiakashallinnan ja mahdollisimman tehokkaan myynnin saavuttamiseen.

Eri toimialojen välillä on kuitenkin paljon eroja siitä, kuinka asiakkaiden kanssa toimitaan ja miten monimutkaisilta myyntiprosessit näyttävät. Mikä on CRM-järjestelmä, vaihtelee siksi melko paljon. Ennen CRM-järjestelmän vaatimus on hyvä tietää syistä, miksi yritykset investoivat nykyään CRM-järjestelmään.

1. Lisää tehokkuutta.Tärkeä tekijä eliminoidessa tehottomia prosesseja on se, että CRM-järjestelmä voidaan integroida olemassa olevien järjestelmiesi kanssa. Lisäksi tiedonkulkua voidaan virtaviivaistaa organisaatiossa. Tämä helpottaa useiden osastojen osallistumista tärkeiden asiakastietojen parantamiseen ja auttamaan heitä työssään.
2. Kasvata tuottavuutta ja katso kuinka myynti kasvaa. Virtaviivaista asiakastiedot, jotta asiakkaiden kanssa työskentelevät tietävät kun heidän on tehtävä asioita. Tärkeintä on kuitenkin tietojen tallentaminen ja toimenpiteisiin ryhtyminen sen suhteen. Lisäksi, saat paljon selkämmän kuvan siitä, mitä on saatettu tehdä väärin ja miten voit.
3. Parempi sisäinen yhteistyö. Tämä saavutetaan ottamalla käyttöön pilvipohjainen CRM-järjestelmä. Asiakastiedot ovat milloin tahansa ja kenen tahansa saatavilla organisaatiossa. Nykypäivän CRM-järjestelmissä on vahva tietoturva. Lisäksi monet arvostavat, että markkinointiosasto ja myyntitiimi voivat tehdä yhteistyötä helpommin. CRM-järjestelmän toimintoja voidaan käyttää kampanjoihin ja liidien hallintaan, ja se voidaan liittää markkinoinnin automaatiojärjestelmiin. Yhteenvetona voidaan todeta, että voit seurata paremmin liidien ”kuumuutta” ennen kuin otat heihin yhteyttä.
4. Myynti- ja ennustetiedot ovat tarkempia. Riippumatta siitä, käytätkö tietoja pohjana päätöksenteossa vai et, CRM-järjestelmä voi tehdä paljon organisaation hyväksi. Vuorovaikutuksen anlysointi historiaa tarkastelemalla tekee ennustamisen helpommaksi ja se auttaa ymmärtämään, mitä sinun on tehtävä saavuttaaksesi tavoitteesi. Tiedot voivat esimerkiksi osoittaa, että sinun on kohdennettava viimeisen vuosineljänneksen kampanjoita tarkemmin. Voi olla, että valitut viestit toimivat hyvin, koska ennen vuoden loppua saadaan lisää tarjouksia jne.

Yllä olleet neuvot ovat heille, jotka eivät ole vielä täysin vakuuttuneita siitä, että tarvitsevat CRM-työkalun. Kokeile ilmaista kokeilujaksoa ja tutki, sopisiko työkalu sinulle.

CRM-järjestelmän valinta – tärkeitä tekijöitä arvioinnissa

CRM-järjestelmän valitseminen voi olla monimutkainen prosessi, jos et ole tehnyt omaasi vaatimukset oikein. Alla on joitain valittuja tärkeitä parametreja myynnin tukijärjestelmiä arvioitaessa.

CRM:n käyttöönotto

Pienille yrityksille, joilla ei ehkä ole resursseja, osallistua käyttöönottoon niin paljon, suosittelemme tutkimaan mitkä palveluntarjoajat tarjoavat tukea ja ilmaista koulutusta ensimmäisten kuukausien ajan. Tuki voi olla kullan arvoista pitkällä aikavälillä.

Tuki ja koulutus

Voidaanko CRM-järjestelmää räätälöidä ja sopiiko se alallesi?

CRM-palvelun saatavuus

CRM-järjestelmä markkinoinnin kanssa

Me businesswith.fi:ssä olemme kartoittaneet ja analysoineet tärkeimmät kriteerit CRM-järjestelmän ostoprosessissa sekä koonneet käyttäjien tekemät tarkat ja riippumattomat arviot itse järjestelmistä. Se säästää sinulta aikaa ja auttaa sinua tekemään oikean CRM-ostoksen liiketoiminnallesi.

CRM-järjestelmä pienyrityksille

Yleensä pienet yritykset vaativat CRM-järjestelmän, joka on helppo oppia ja sillä on valikoima ominaisuuksia, jotka voivat auttavat yrityksen kasvaessa. Pienten yritysten, jotka haluavat CRM-järjestelmän kasvaakseen pitkällä aikavälillä, on viisasta miettiä, pitäisikö heillä olla ns. CRM - "all in one" -järjestelmä. Esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat Sharpspring, Upsales, Salesforce Lightning Pro, Sweet CRM jne. Ne ovat CRM-järjestelmiä, jotka sisältävät esimerkiksi järjestelmään integroidut markkinoinnin automaatiotoiminnot. Lisäksi monet näistä järjestelmistä mahdollistavat potentiaalisten asiakkaiden ja varsinaisten asiakkaiden tietojen hallinnan tehokkaasti. Ne maksavat enemmän, mutta saat niistä paljon lisäarvoa, jos suunnittelet laajentumista ja kasvua.

Niille pienille yrityksille, jotka eivät vielä ole "kypsiä" käyttämään CRM-järjestelmän kaikkia toimintoja, on fiksumpaa ajatella CRM:ää - "suoraan hyllystä". Ne ovat paljon helpompia implementoida ja käyttää, mutta eivät sisällä kaikkia toimintoja, joita tarvitsette yrityksen kasvaessa. Esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat Lime Go, Superoffice CRM-standardi, Pipedrive jne.

CRM-järjestelmien vertailu – 4 vinkkiä, jotka yksinkertaistavat ostoprosessia

CRM-järjestelmien vertailu on aikaa vievää, koska niissä on monia arvioitavia toimintoja ja järjestelmän ominaisuuksia. Kanssamme on toteutettu tuhansia CRM-järjestelmien vertailuja ja olemme saaneet lukuisia kysymyksiä kävijöiltämme. Nyt olemme koonneet neljä vinkkiä, jotka kannattaa pitää mielessä CRM-järjestelmien hankinnassa.